【導語】

疫情拐點未來，行業的拐點已來，對于家居企業而言，防控疫情是一場戰役，如何更好地“活下去”則是另一場迫在眉睫的戰役?；诖?，優居新媒體&騰訊家居特別策劃了家居戰“疫”系列采訪，以線上專訪的形式，向業界大佬取經，分享企業的生存錦囊，希望通過媒體人力所能及的行動和舉措，給全國各地努力奮戰的家居人送去一劑強有效的醒酒湯，快準狠的打好這場疫霾生存戰。

受訪嘉賓：顧家家居副總裁 劉宏

【騰訊家居】：疫情攻堅并非一朝一夕，對于疫情馳援方面，企業做了哪些力所能及的救助行動？您認為這將會為企業和行業帶怎樣的良性循壞？

【劉宏】：抗擊疫情，顧家一直在行動。1月28日，顧家首筆馳援湖北黃岡100萬捐款；1月30日，在得知黃岡疫情相對急缺專業醫護手套之后，顧家緊急在國內找到專業生產渠道，采購的100萬雙專業醫護手套已下單將第一時間送至湖北黃岡；2月1日，顧家馳援50萬人民幣助力天臺疫情防控工作；2月3日，顧家再次行動，馳援30萬和20萬人民幣分別助力河北深州、浙江嘉興兩地的疫情防控工作；后續，由顧家旗下德國羅福賓士公司負責采購的德國產口罩、護目鏡、防護衣等醫護用品也正在緊急籌備中。

顧家家居一直高度關注并重視疫情的發展，此次疫情對行業整體及企業自身發展肯定會造成一定影響，疫情對每個企業的自身發展也是一次巨大的考驗，這也在督促企業提高自身的經營能力和風險防控的意識。

疫情當前，我們正共同面臨一場艱難的“臨時抽檢”：它探測著行業根基的扎實與否；檢測了企業在經營管理方面的基礎；檢驗了公司文化是否能凝聚人心；歷練、考察著企業高層干部的組織能力；考驗企業員工能否快速調整心態、高效協同。在經歷疫情復雜變化的這段時期，也讓企業再次全面審視自己，同時學著動態地看待行業和市場的變化，深刻發掘市場背后各事物間的內在關聯。

【騰訊家居】：在待工期間和復工期間，企業各地經銷商總體而言有哪些需求響應？企業針對經銷商重新運作采取了哪些幫扶政策？經銷商的反饋如何？

【劉宏】：顧家家居承諾自2月10日起為全國經銷商承擔全年干線物流費用。這一政策不僅讓顧家的經銷商節省下一大筆費用，可以用更強的信心和底氣去做好區域營銷，提升經銷商在區域的營銷能力。同時他們將具備更加靈活、快速的產品交付能力，這一政策最終惠及的是更多的消費者。

很多經銷商接收到這個消息后，都紛紛表示“幸?！眮淼锰蝗?！這筆錢有大用處了。對于總部來說這筆費用并不是一筆小數目，且該政策是和全年的其他政策不沖突的。

實際上，公司的這一政策將帶來多方面的正反饋循環：既讓顧家的經銷商有了更加充足的現金流，對2020年更有信心，經銷商盤活這筆資金后用于更多的客戶服務，消費者體驗更好、經銷商收益更多，品牌影響力也會更廣。

【騰訊家居】：疫情蔓延對全國人民的基本生活和企業運營造成了不小的打擊，作為家居行業的一員，您認為其具體影響表現在哪幾個方面？簡單分析一下企業第一季度甚至是上半年的基本影響，以及調整策略？

【劉宏】：對于中小品牌、二三線家居品牌而言，面對疫情的壓力是非常大的，尤其是現金流非常緊張的企業。從一定角度而言，疫情加速了行業的結構性調整，并加快了行業的優勝劣汰，對于行業頭部品牌來講，肯定挑戰和機會并存。第一季度或上半年肯定是有一定程度的業績影響，同時加快了企業在線上這一塊的布局，策略上有部分線下業務都會向線上轉型。

【騰訊家居】：疫情所帶來的的余震或許將會持續很長一段時間，大家對健康生活、安全生活的重視程度逐漸達到巔峰，為了保證今后大家可以健康安全的工作和生活，企業是否有推出相應的措施來改善呢？

【劉宏】：顧家家居一直以來都非常關注員工的心理及文化價值觀建設，這次疫情的到來，也在檢驗著公司一直以來傳遞的企業文化是否能夠凝聚人心。

事實證明，顧家員工基本都達到了公司所要求的精神高度，能夠積極面對挑戰，同時高效協同辦公。公司的整體機制和組織，相對其他企業而言是具有優勢的，但在關鍵時期，還是要傳遞好信心的鏈條，關鍵是要讓所有員工充滿信心，也要讓所有經銷商、供應商、服務商、店長、導購都充滿信心。同時公司要圍繞團隊、產品、策略、營銷活動等方面做好充分的準備，群策群力、分析好市場，對于環境變化作出快速的反應。

【騰訊家居】：此次疫情過后，您認為整個家居行業將會呈現出怎樣的發展態勢和變革？

【劉宏】：家居屬于耐用消費品，家具本身是硬需求，基本不存在沖動購物，此次疫情對于家居行業而言，實際上是把用戶對家具的需求相應推遲了，但不會減少。另外，從今年的新房交付量來看，整體數據還是較為樂觀的。疊加家具需求的推遲，如果后期疫情趨于穩定，那家居行業的銷售情況也將在二、三季度實現 “回春”。

無論是否發生疫情，企業經營的環境其實一直在變化。在任何情況下，企業都不能盲目樂觀，要保持清醒的頭腦，對于環境的變化要敏感并快速反應。同時，這次疫情也反應出，結構性布局的重要性，越是完善的結構性布局，將能抵御更大的風險，對于企業未來整體經營的戰略思考也會有更多益處。

同時，家居人必須比以往更加努力，不斷學習、勤于思考、敢于創新，讓2020年的奮斗更有價值，持續為行業創造新的價值。

【騰訊家居】：請用一句話告訴所有家居人，疫情時期最首要的堅持是什么？

【劉宏】：守護美好，控制可控，有所作為。